美國云計算軟件公司 Salesforce 的首席執行官馬克?貝奧夫（Marc Benioff）近日在《華爾街日報》的《未來一切》播客上表示，人工智能的未來在于自主代理(autonomous agents)，而不是大型語言模型(LLMs)所驅動的聊天機器人。他指出，當前我們正處于大型語言模型的上限階段。

貝尼奧夫提到，過去幾年，大家對 ChatGPT 的熱情過于高漲，導致普通消費者認為人工智能的能力遠超實際。他認為，大型語言模型并不是技術進步的關鍵，未來的 AI 發展應集中于能夠獨立執行任務的自主代理。例如，這些代理可以進行銷售溝通或營銷活動，從而提高公司的效率。

Salesforce 已經開始實現這一愿景，推出了預構建的 AI 代理用于客戶服務自動化。貝尼奧夫強調，這些工具能夠增強員工的工作效率，提高企業的利潤和收入，使公司與客戶之間的關系更加緊密。他同時對當前人工智能能力的過度宣傳表示警惕，尤其是對那些過于樂觀的 “AI 傳教士” 和 “AI 布道者” 所做的夸大宣傳，認為這對企業客戶是一種嚴重的誤導。

貝尼奧夫指出，企業應該利用這些技術來提升自身的競爭力，而不是被虛幻的愿景所迷惑。他認為，能夠有效應用自主代理技術的企業，將在市場競爭中脫穎而出。此外，OpenAI 也在準備于2025年1月推出一款名為 “Operator” 的代理，它能夠獨立執行編寫代碼或預訂旅行等任務。與此同時，全球最大的公司之一 Nvidia 也在推動這一趨勢，CEO 黃仁勛表示，企業對自主代理的采用正在迅速增長。

劃重點:

?? 貝尼奧夫認為當前大型語言模型已達到上限，未來應轉向自主代理技術。

?? Salesforce 已推出 AI 代理，用于提升客戶服務自動化和企業效率。

?? OpenAI 和 Nvidia 等公司也在積極研發自主代理技術，推動市場變革。