探討了公司是如何利用沉浸式技術來提高新經理的人際關系技能

（中國AI網 2025年08月19日）在一項基于PICO頭顯的研究中，斯坦福大學團隊探討了公司是如何利用沉浸式技術來提高新經理的人際關系技能。

想象一下，你是一位經理，需要與一位表現不佳的員工進行談話。你想給予他們富有成效且尊重的反饋，并且知道他們正遭遇影響工作的個人問題。所以，你會如何以富有同情心但誠實的方式與他們交談？

斯坦福大學的研究人員利用PICO頭顯進行的一項研究，探討了虛擬現實如何幫助管理者培養共情溝通技巧。

盡管人們普遍認為共情力是一種與生俱來的特質，但研究表明它是可以習得的。研究員坎迪斯·茜爾（Candace Thille）表示：“建立共情式領導力是一項復雜但可習得的技能。盡管有的人可能在這方面能力更強，但任何人都可以學會成為一位有共情力的領導者。不過，我們需要了解哪些類型的支持和學習環境最有效。”

培養管理者的共情式領導技能對員工和工作場所都有好處。 給予支持的管理者能幫助員工做出有意義的貢獻，促進他們持續的成長與發展，并讓他們感受到自身的價值。高效的管理者能為組織創造更受歡迎和更具生產力的環境，并提高人才保留率。

茜爾指出：“擁有一位能在各個層面進行溝通，并能真誠地將員工視為完整個體的領導者，能夠滿足多種需求。”

研究開始時，茜爾正從斯坦福休假，并在一家大型全球性公司從事管理者發展工作。所述公司擁有160萬名遍布全球的員工，其中有數千名新晉經理是因技術能力突出而得到提拔，但他們需要獲得支持以成為高效的領導者。由于團隊的時間可用性和全球分散性，在課堂環境中使用傳統學習模式無法大規模實施。另外，對于進行自定進度的計算機培訓，對于發展人際交往技能效果不佳。于是，使用VR技術成為一種富有前景的解決方案。

另一位研究員安娜·奎羅斯（Anna Queiroz）表示：“我們研究的新穎之處在于專門探討了如何利用VR進行勞動力共情溝通技能的培訓。之所以決定使用VR，是因為參與者能在虛擬環境中感受到真實感。這有助于激發更多情感，并為他們帶來更真實的學習體驗。”

研究的參與者（包括大學生、教職員工）在VR中扮演經理角色，并與一個模擬的、預先錄制的員工進行績效評估對話。系統提示他們給予這位虛擬員工關鍵反饋，同時記錄他們的聲音和身體動作。

每位參與者完成了三種研究條件中的一種。在第一種條件下，他們連續進行兩次對話，以觀察是否有機會練習會影響他們的溝通方式。在第二種條件下，參與者在第一次對話后轉換角色，從員工的角度審視場景。他們接收到自己作為經理時所錄制的溝通內容（包括音頻和肢體語言），然后再次從經理的角度重復對話。在第三種條件下，參與者在回顧自己的互動時，會收到關于其溝通方式的反饋。

研究人員通過干預前后的調查問卷收集了與共情溝通技能相關的測量數據。后測調查包括撰寫一封給員工的電子郵件，然后分析其中包含的共情標記。研究人員還使用自然語言處理分析了對話錄音，以觀察參與者的語言在干預過程中發生了怎樣的變化。

研究發現，使用VR進行對話練習和重復，增加了參與者對員工處境的理解表達以及情感的表達。在干預過程中，他們的語言風格發生了變化，更多地使用了第一人稱代詞“我”和“我們”，以及表達情感的詞匯。研究人員表示，這表明VR是一種有前途的方式，可以為大量員工提供真實的學習體驗，幫助他們培養這些關鍵技能。

茜爾和安娜正在考慮擴展研究的方法，例如使用生成式人工智能提示詞而非預先錄制的對話來創造更自然的互動，并與合作組織在真實的工作場所環境中進行研究。茜爾同時建議未來的研究可以測試“間隔練習”的效果，即讓參與者在一天后進行第二輪干預，給他們時間去反思和內化所學內容。

盡管如此，這項研究對于如何更有效地培訓管理者具有至關重要的啟示意義。

安娜表示：“有機會回顧自己的表現并收到反饋，實際上在短短十分鐘的干預中就改變了人們的說話方式。想象一下，如果我們以更有條理的方式進行，并衡量長期結果會怎樣？”

茜爾則認為這項研究更廣泛地反映了成人及勞動力學習項目的方法理念：“這項研究是我們在斯坦福學習加速器所做工作的一個完美范例。它結合了我們試圖解決的一個現實世界問題，同時推進了我們對人類學習發生機制的基礎性理解。”