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重塑旅游人才培養路徑

（中國AI網 2025年10月06日）旅游業是西班牙最重要的經濟引擎之一，同時是發展最迅速的行業之一。客戶期望的變化、流程數字化、可持續發展的新趨勢以及提供日益個性化體驗的需求，正迫使教育體系不斷進行適應性調整。

在此背景下，旅游領域的教育不能僅限于理論傳授，同時必須提供實踐體驗，使未來的從業人員為從容應對真實場景做好充分準備。

基于此理念，西班牙昆卡第一綜合職業教育與培訓中心牽頭開展了一個創新項目，聯合另外四所職業培訓中心——布爾拉達綜合職培中心、曼努埃爾·安東尼奧綜合職培中心、胡尼佩爾·塞拉綜合職培中心以及阿斯圖里亞斯餐飲旅游綜合職培中心，共同利用PICO頭顯，開發了專用于旅游服務的虛擬現實模擬系統。

從理論到實踐的跨越

項目初始規劃目標明確：回應學生對實踐工具輔助理論培養的需求。旅游業現實要求從業人員必須具備與客戶互動、處理突發事件及高效應對復雜情況的能力。然而，這些技能中的許多方面無法在傳統課堂中得到充分訓練。

這正是虛擬現實技術的價值所在。通過模擬系統，學生得以沉浸于還原行業真實場景的虛擬環境中：酒店接待服務、投訴處理、餐飲活動協調、旅游項目規劃等。所有操作均在零風險環境中進行，任何失誤都將轉化為學習契機而非實際損失。

據昆卡第一綜合職培中心項目協調員瑪麗亞·安赫萊斯·菲洛索介紹，該系統的核心價值在于對學生產生的實質影響：“理論培養至關重要，但有時不足以讓學生直面職場挑戰。”模擬器的運用有效縮短了課堂與市場現實的差距，使學生在步入職場前獲得信心、動力與應變能力。

教師與技術專家的協同共創

若沒有五所參與機構教師的深度投入，該項目成果將無法實現。教育工作者們傾注其行業認知與教學經驗，精心設計各類應用場景，確保模擬器不僅是技術創新的產物，更是與教育目標深度融合的實用工具。

教師團隊需承擔多重角色，將真實的旅游行業經驗與技術可能性相連接。項目聯合協調員賽達·瑪麗亞·蓋爾皮對此總結道：“這既需要深刻理解行業特性以設計真實可行的培訓情境，實現教育與職業需求的無縫對接；同時還需具備扎實的數字素養，從而高效操作技術平臺，理解運行機制并提出持續優化方案。”

對學生學習模式的革新影響

這款模擬器已成為五所機構學生學習方式的分水嶺。其核心優勢在于打造了安全的試錯環境——失誤不會導致負面后果，反而轉化為寶貴經驗。這種安全保障與虛擬現實沉浸感的結合，顯著增強了學生的自信心與知識留存率。

另一關鍵成效在于學習動力的提升。學生不再被動接收信息，而是通過與動態環境的交互實現主動參與。這種教學模式構建了更具吸引力的學習體驗，有效激發學習投入度與課堂參與感。更重要的是，通過在擬真場景中演練，學生同步培養了決策能力、壓力管理與客戶溝通等跨領域軟技能。

這個項目為職業教育如何重塑自身以適應瞬息萬變的就業市場提供了典范。教學經驗、技術創新與跨校協作的三重融合，共同打造出這件蘊含教育變革巨大潛力的利器。