由前Salesforce聯(lián)合CEO Bret Taylor與前谷歌高管Clay Bavor創(chuàng)辦的AI客服代理公司Sierra宣布，最新年度經(jīng)常性收入（ARR）已達 1 億美元，距離 2024 年 2 月公開亮相僅 21 個月，當(dāng)前估值 100 億美元，對應(yīng)百倍市銷率。

客戶側(cè)，Sierra已簽下Deliveroo、Discord、Rivian、SoFi、ADT、Cigna、Vans等 30 余家客戶，覆蓋金融、醫(yī)療、零售、IoT領(lǐng)域，可處理身份驗證、退貨、補卡、房貸申請等原本需人工坐席的復(fù)雜流程。公司采用“結(jié)果定價”模式——按實際完成工單數(shù)計費，而非傳統(tǒng)SaaS訂閱，Taylor稱此舉讓客戶ROI>300%，推動老客戶年度擴容超150%。

競爭層面，Sierra與Decagon、Intercom、Zendesk AI等同臺競技，但宣稱在“AI客服”垂直賽道客戶數(shù)與收入規(guī)模均居首位；下一版本將加入語音實時坐席與RPA流程挖掘，目標 2026 年ARR破 5 億美元。