1、我注册时的身份证不是我自己的，怎么办？（有的用户当时随意在网上找了个身份证，或用家里父母亲戚的身份证，就直接实名了。而现在无法解决实名验证的问题，导致无法退款）

王俊林律师：这个问题比较复杂，电商平台大多使用的是原路返回的退款机制，但这可能涉及到三方店铺的代充问题，因此并不适合。对于用其亲属进行实名认证的情况，也建议由其亲属来直接进行退款申请操作。至于从网上随意找了个身份证来实名的用户，这种情形可能属于欺诈或者违约行为，但也要看当时实名认证的时候，网易公司是否尽到了合理审核义务。

此外，若用户为未成年人，还需进一步讨论。根据暴雪公司运营的游戏来看，其未成年人用户一般都超过8岁，属于限制民事行为能力人。对于限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为需由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

也就是说，如果其注册行为得到法定代理人的同意，其使用法定代理人的身份证来实名注册，则未消费的退款也应由该法定代理人申请。如果其注册行为未得到法定代理人同意或追认，其法定代理人可申请法院认定该注册行为为无效民事行为，并请求退回该未成年人支出的全部费用。这种情况下，法定代理人对该注册行为可能也需承担部分责任。

2、在网易公司公布的退款公告中，《魔兽世界》的退款标准是1天2.5元（月卡均值），但有玩家表示，如果购买的是半年卡，退款标准是1天2元。这是否存在问题？

王俊林律师：首先，《魔兽世界》月卡销售价格为75元，按每月30天核算，每天为2.5元；半年卡销售价格为360元，按每月30天核算，每天为2元。其次，根据网易公司公布的退款公告，其在注释中说明：若某类可退款商品按上述标准结算后得出的可退款总额，超过了该账号购买该类商品的历史实际付费总额，则最终退款金额将不会超过该类商品的历史实际付费总额。即“半年卡”商品的实际退款金额，不能超过历史实际付费总额（360元，平均每天2元）。

半年卡的售价，实际上是发行商在月卡的基础上进行了优惠，玩家的实际花费就是360元。按照360元进行退款，并不与我国民法典所规定的公平责任原则相悖。但需要注意的是，该说明是以注释的形式写在表格下方，而对于这类可能影响玩家利益的格式条款，网易公司需要尽到合理的提醒义务，如用更醒目的字体等方式提醒玩家注意。根据我国《民法典》第四百九十六条指出，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

3、申请退款时出现了大量用户用原手机号注册，后来更换手机号的情况，导致用户注册时预留的安全电话无法正常使用。网易公司有义务为用户增加替换手机号的服务吗？

王俊林律师：网易在线客服申请时的提示为“如果您遇到了安全电话无法使用的情况且暂时无法解决，很遗憾我们暂时无法帮到您。您可以留下您的账号和联系方式，以便我们未来在必要时联系您。”