最近，德勤在2024年6月28日至8月12日之間，針對(duì)比利時(shí)、法國(guó)、德國(guó)、愛(ài)爾蘭、意大利、波蘭、西班牙、瑞典、瑞、荷蘭和英國(guó)的30，252名消費(fèi)者和員工進(jìn)行了調(diào)查。

結(jié)果顯示，44% 的受訪者已經(jīng)使用過(guò)生成式人工智能（Gen AI），22% 的人雖然沒(méi)有使用過(guò)，但對(duì)其有所了解，而34% 的人則對(duì)生成式人工智能工具感到陌生或不確定。

大約三分之一的 AI 一代用戶至少每周訪問(wèn)這些工具進(jìn)行個(gè)人 （30%） 和與工作相關(guān)的活動(dòng) (33%)。個(gè)人使用主要集中在一般搜索和信息收集 (47%)，其次是創(chuàng)意生成 (40%)。在專業(yè)目的方面，創(chuàng)意生成排名靠前 (40%)，其次是摘要文本和一般搜索 (均為38%)，以及內(nèi)容創(chuàng)建或編輯 (37%)。然而，突出的是生成式AI在克服語(yǔ)言障礙方面的作用，翻譯在個(gè)人 (27%) 和工作用途 (30%) 中都非常受歡迎。這凸顯了生成式AI在全球通信和信息處理方面的潛力。

調(diào)查顯示，新一代 AI 用戶普遍持樂(lè)觀態(tài)度。大多數(shù)人認(rèn)為，新一代人工智能可以幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù) （71%），自動(dòng)執(zhí)行日常任務(wù)以改善員工工作體驗(yàn) (66%)，并使整個(gè)社會(huì)受益 (59%)

在工作場(chǎng)所，79% 使用生成式AI的員工認(rèn)為，它將在未來(lái)兩年內(nèi)使他們的工作更輕松，73% 的員工預(yù)計(jì)它會(huì)讓他們的角色更加愉快。此外，74% 使用生成式AI 的員工希望培養(yǎng)技能以更好地使用這些工具，69% 的員工對(duì)生成式AI 可以提供的工作機(jī)會(huì)感到興奮。約68% 的受訪者認(rèn)為 gen AI 將幫助他們?cè)诼殬I(yè)生涯中保持相關(guān)性。這

些發(fā)現(xiàn)與德勤最新的《企業(yè)第三季度生成式人工智能狀況》調(diào)查一致，其中只有17% 的歐洲領(lǐng)導(dǎo)者表示，與治理（27% 的歐洲受訪者選擇）和遵守法規(guī)(34% 的歐洲受訪者選擇)等問(wèn)題相比，員工的文化抵制是部署一代 AI 的重大障礙。

盡管前景樂(lè)觀，但受訪者對(duì)負(fù)責(zé)任使用的擔(dān)憂仍然存在。雖然許多用戶認(rèn)識(shí)到 gen AI 的積極潛力，但只有50% 的用戶表示對(duì)政府有效監(jiān)管其使用的能力充滿信心，只有51% 的人相信企業(yè)會(huì)負(fù)責(zé)任地使用它。對(duì)深度偽造 （65%）、錯(cuò)誤信息傳播或假新聞傳播 (63%) 以及個(gè)人數(shù)據(jù)濫用 (62%) 的廣泛擔(dān)憂加劇了這些保留意見(jiàn)。

研究中的受訪者往往比其他人更信任 gen AI 在某些假設(shè)場(chǎng)景中產(chǎn)生的結(jié)果。具體來(lái)說(shuō)，歐洲消費(fèi)者在自己使用時(shí)往往更信任 gen AI 產(chǎn)生的結(jié)果，尤其是對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)的用例。然而，當(dāng)組織將 gen AI 用于受訪者可能認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)較高的場(chǎng)景時(shí)，這種信任就會(huì)降低。

例如，在媒體領(lǐng)域，70% 的歐洲用戶相信 gen AI 可以生成新聞文章的摘要。盡管如此，當(dāng)記者使用它來(lái)撰寫新聞文章時(shí)，只有50% 的用戶信任它。同樣，在公共部門，64% 的用戶相信 gen AI 可以就納稅申報(bào)或福利申請(qǐng)等事項(xiàng)提供個(gè)性化幫助。然而，只有50% 的受訪者相信政府部門會(huì)使用人工智能來(lái)確定他們是否有資格獲得社會(huì)福利計(jì)劃。