在科技創(chuàng)新的世界里，Elias Torres的故事堪稱一部現(xiàn)實(shí)版的美國(guó)夢(mèng)。這位17歲時(shí)從尼加拉瓜移民美國(guó)、初到貴境時(shí)連英語都不會(huì)說的少年，如今已成為科技界的傳奇人物。從HubSpot工程副總裁到共同創(chuàng)立并以約12億美元價(jià)格出售Drift，Torres的成功軌跡令人矚目。然而，對(duì)他而言，這僅僅是開始。

"能走到這一步已經(jīng)很罕見了，但我還沒有停下腳步，"Torres在接受TechCrunch采訪時(shí)如是說。約一年前，他再次出發(fā)，創(chuàng)立了Agency——一家致力于用AI技術(shù)革新客戶成功管理（CSM）領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司。

Agency的誕生源于Torres與OpenAI的合作經(jīng)歷。在為NBA和LiveNation等企業(yè)客戶開發(fā)AI解決方案時(shí)，他萌生了將AI引入客戶成功管理的想法。這一構(gòu)想得到了HubSpot聯(lián)合創(chuàng)始人Brian Halligan的鼎力支持，Halligan更是加入了Agency的董事會(huì)。

在Sequoia合伙人Pat Grady的支持下，Agency迅速獲得了1200萬美元的種子輪融資。Grady看好Agency的前景:"招募優(yōu)秀的客戶成功經(jīng)理并不容易，讓他們實(shí)現(xiàn)規(guī)模化更是困難。如果有一款產(chǎn)品能代替他們完成大部分工作，讓公司在不大量增加人手的情況下實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，這將非常有價(jià)值。"

Agency的AI系統(tǒng)通過深度學(xué)習(xí)客戶的郵件、CRM數(shù)據(jù)、聊天記錄和電話交談，能夠精準(zhǔn)預(yù)測(cè)客戶需求，并自動(dòng)化處理日程安排、跟進(jìn)、記錄、客戶入職和會(huì)議準(zhǔn)備等任務(wù)。Torres表示，這一技術(shù)實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期以來的夢(mèng)想，填補(bǔ)了Salesforce、HubSpot和Drift等CRM系統(tǒng)的空白。

目前，Agency正與HeyGen等公司進(jìn)行測(cè)試，并向特定客戶成功專業(yè)人士開放邀請(qǐng)制測(cè)試版。雖然Agency在客戶成功管理AI化領(lǐng)域暫無直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但銷售開發(fā)代表等相關(guān)職能已經(jīng)面臨眾多AI解決方案的挑戰(zhàn)。

Sequoia的Grady對(duì)Agency的前景充滿信心:"目前我還不知道有誰在瞄準(zhǔn)這個(gè)市場(chǎng)。希望人們短期內(nèi)不會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)機(jī)會(huì)，給Agency一些發(fā)展空間。"