隨著人工智能（AI）技術的快速發展，越來越多的消費者愿意與 AI 代理進行溝通，以期獲得更快捷的服務。根據科技公司 Salesforce 的最新調查報告，全球超過一萬五千名受訪者顯示，消費者對 AI 代理的態度日漸積極，盡管在信任度上仍面臨挑戰。

圖源備注：圖片由AI生成，圖片授權服務商Midjourney

調查發現，72% 的消費者認為他們對公司的信任度在過去一年里有所下降。而60% 的受訪者認為，AI 技術的進步使得企業在建立信任方面的責任更加重要。同時，54% 的 AI 用戶對訓練這些系統所用的數據表示懷疑，顯示出消費者對數據隱私和安全的擔憂。此外，80% 的消費者認為，良好的客戶體驗與產品本身同樣重要，65% 的受訪者則認為企業在處理客戶數據時過于草率。

調查中還有一些關鍵發現，69% 的消費者期待跨部門間的一致性互動，超過三分之一的受訪者表示，繁瑣的退貨流程或不便的購買體驗會導致品牌失去忠誠客戶。消費者在解決單一客服問題時，最長的等待時間竟達到了九小時，而在過去六個月中，近三分之一的客戶在與客服互動后未能得到所需的解決方案。

盡管存在許多問題，但仍有54% 的消費者表示，他們并不在乎與公司互動的方式，只希望問題能夠迅速得到解決。值得注意的是，約三分之一的消費者愿意選擇自動化或數字化的方式購買產品，而34% 的受訪者愿意與 AI 代理交流，以避免重復描述問題。

透明度在這一過程中顯得尤為重要，45% 的消費者表示，如果能夠清楚了解問題升級的渠道，他們會更傾向于使用 AI 代理。同時，44% 的消費者也希望 AI 代理的邏輯能夠被明確解釋。盡管年輕一代（如 Z 世代和千禧一代）對 AI 代理的接受度相對較低，但總的來看，消費者對 AI 代理的期待和接受度正在逐步提高。

總之，建立信任、提高響應速度和確保個性化服務，將成為未來企業在 AI 代理應用中成功的關鍵。

劃重點:

??72% 的消費者表示對公司信任度下降，信任問題亟待解決。

? 超過三分之一的消費者愿意選擇與 AI 代理互動以獲得更快的服務。

?? 透明度和明確的升級渠道將提升消費者對 AI 代理的使用意愿。