為了幫助企業(yè)用戶有效使用復(fù)雜的 Gov.UK 網(wǎng)站，英國政府近日推出了一款基于 GPT-4o 技術(shù)的人工智能聊天機器人。這款聊天機器人旨在引導(dǎo)用戶瀏覽超過70萬頁的政府信息，但初步測試結(jié)果顯示其表現(xiàn)不一。

在這項實驗性服務(wù)的測試階段，政府計劃邀請多達15，000名企業(yè)用戶進行試用，預(yù)計在明年能夠更廣泛推廣。使用前，機器人會提醒用戶其主要局限性之一，即 “幻覺” 問題。這個問題是指 AI 有時會生成虛假信息并自信地呈現(xiàn)出來。盡管如此，聊天機器人還提供了鏈接以供用戶核實其提供的信息，反應(yīng)速度約為7秒。

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在之前的試用中，政府?dāng)?shù)字和數(shù)據(jù)辦公室的主席保羅?威爾莫特表示，仍需改進以減少 “幻覺” 情況的發(fā)生，這種包括機器人的回答可能變得令人困惑或不當(dāng)。在最新的測試中，政府官員表示，出現(xiàn)的幻覺主要是一些鏈接出現(xiàn)錯誤或回答過于簡短。

這款聊天機器人可以流利地解釋某些規(guī)定，例如有關(guān)大麻種植者需要遵守的法律，但當(dāng)被問及大麻在英國是否合法時，它卻無法給出預(yù)測或意見。盡管如此，機器人能詳細解釋高層建筑在格倫費爾塔火災(zāi)后需要遵循的外墻材料規(guī)定，但在面對關(guān)于這一悲劇的公眾調(diào)查時，它選擇不回答。令人意外的是，機器人在某次測試中用威爾士語回答了問題，顯示出其多樣性。

不過，聊天機器人尚未全面訓(xùn)練所有 Gov.UK 的文檔，因此在某些部長演講和新聞稿中的內(nèi)容可能缺失。同時，開發(fā)者為聊天機器人設(shè)置了 “護欄”，以防止其對可能引發(fā)非法回應(yīng)的問題做出反應(yīng)，或分享敏感的金融信息。與政府的 AI 安全機構(gòu)合作，開發(fā)者也在不斷加強防護措施，以阻止黑客試圖操控聊天機器人的行為。

英國科技大臣彼得?凱爾表示，政府希望通過 AI 提升公共服務(wù)的安全性和可靠性，帶頭推動創(chuàng)新。他指出，許多過時瑣的政府程序浪費了人們大量時間，平均每位英國成年人每年需要花費相當(dāng)于一個半工作周的時間來處理公共部門的繁瑣事務(wù)。通過實驗新技術(shù)，政府希望能找到節(jié)省時間和簡化生活的新方法。

劃重點:

?? 該 AI 聊天機器人旨在幫助企業(yè)用戶瀏覽復(fù)雜的 Gov.UK 網(wǎng)站，正在進行測試階段。

??? 機器人具備 “護欄” 功能，旨在防止提供不當(dāng)或敏感信息。

?? 政府希望利用 AI 提升公共服務(wù)效率，減少冗余流程。